As Barras Genius da Apple estão lá para ajudá-lo a colocar seu Mac em funcionamento, se ele não estiver funcionando corretamente. Mas antes de levar seu Mac rapidamente para a Apple Store local, há algumas coisas que você deve fazer.
A empresa também fornece algumas etapas básicas com antecedência. Mas, além dessas, também existem algumas dicas mais profundas que você pode querer ter em mente sobre os reparos da Genius Bar, sua senha de administrador e os dados em seu Mac.
Aqui está o que você deve saber.
O básico
Antes de levar o seu Mac para reparos, certifique-se de cobrir o básico. Mais importante, isso significa fazer backup de seus dados. Quando se trata de preparar o seu Mac para o serviço, provavelmente você já conhece o negócio.
Mas se você não trouxe seu dispositivo a um Genius Bar ou a um provedor de serviços autorizado da Apple, ainda vale a pena revisar algumas das etapas fortemente recomendadas.
- Faça backup de seus dados. Isso é absolutamente crítico. Embora os técnicos de serviço não necessariamente limpem seus dados, você nunca sabe que tipos de reparos podem exigir que eles o façam (ou exigir que substituam sua unidade). Faça backup de seus dados - de preferência em vários locais.
- Atualize seu dispositivo. Esta etapa não é exatamente “necessária”, mas a Apple a recomenda. A empresa normalmente lança correções de bugs regularmente, portanto, informa que muitos problemas baseados em software podem ser corrigidos com uma atualização. Isso, é claro, não se aplica a problemas baseados em hardware.
- Traga os acessórios. A Apple recomenda trazer todos os acessórios que possam estar relacionados ao problema, como o adaptador de energia ou o cabo de carregamento. Você pode não precisar deixar seus acessórios com os técnicos, mas vale a pena tê-los junto para o caso.
Também pode ser necessário desativar a inicialização segura, uma senha de firmware do Mac ou Find My Mac se estiver deixando seu dispositivo com a equipe de reparos. Eles geralmente irão orientá-lo sobre como executar essas etapas, no entanto.
Dicas mais avançadas
Esses são os princípios básicos. Mas há várias outras coisas que você pode querer considerar antes de levar o seu Mac para manutenção.
Por exemplo, muitos reparos exigem que os usuários entreguem o acesso às suas contas (ou uma conta no Mac). Se isso o deixa imediatamente preocupado, aqui estão algumas maneiras de fazer isso.
Crie um novo ID de usuário
Criar uma nova conta de usuário especificamente para a Apple com uma senha fácil é uma boa maneira de manter a equipe de reparos fora de sua conta. Uma boa alternativa para dar aos técnicos do Genius Bar acesso à sua conta de administrador principal é simplesmente criar uma nova. Chame-a de “Genius Bar”, “Apple Support” ou algo parecido e forneça uma senha fácil - como “support1”.
Para a maioria dos reparos, isso será suficiente. Se eles não tiverem privilégios de administrador, não poderão acessar seus dados.
Por outro lado, alguns reparos exigirão que você forneça aos técnicos de serviço uma senha de administrador. Mesmo que digam "a senha de administrador", na verdade, eles significam apenas "uma senha de administrador".
Você pode configurar o usuário do Suporte Apple como uma conta de administrador com a mesma senha. Isso geralmente funciona bem para a maioria dos usuários - a menos que você tenha dados muito confidenciais que não queira que caiam nas mãos erradas.
Ative o FileVault
Ativar o FileVault pode oferecer um pouco de proteção extra aos dados. Também vale a pena ativar a criptografia de disco FileVault 2 antes de enviar seu Mac para conserto. Quando o FileVault 2 está ativado, apenas o administrador que o configurou pode realmente descriptografar o conteúdo da sua unidade.
Por isso, seus dados devem estar protegidos de qualquer conta que não seja de administrador que você configurou para a equipe de suporte da Apple usar para teste.
Por outro lado, o FileVault 2 provavelmente não é seguro contra outras contas de administrador. Fizemos muitas pesquisas sobre isso e ainda não encontramos uma resposta conclusiva.
Mas o resumo é que, com tempo e recursos suficientes, outra conta de administrador provavelmente será capaz de obter acesso aos seus dados criptografados pelo FileVault. Apenas algo para ter em mente.
Desative o Secure Boot você mesmo
Pergunte por que a equipe de reparos precisa de sua senha de administrador. Se for para desativar a inicialização segura, diga que você mesmo fará isso. Durante um recente encontro em um Genius Bar, o autor desta peça se deparou com uma situação desconhecida. Antes de deixar o Mac com os técnicos de serviço da Apple, ele foi avisado de que a “senha do firmware” no Mac precisaria ser desativada. Mas não havia senha de firmware definida no Mac.
Depois de pesquisar um pouco, essa parece ser uma nova medida de segurança ligada ao chip de coprocessamento T2 em muitos novos modelos de MacBook e Mac. Embora o técnico tenha dito que era uma “senha de firmware”, ele provavelmente estava se referindo à inicialização segura e às funções T2 relacionadas.
Mas isso traz um ponto importante. O técnico, sempre profissional, perguntou se o usuário não se sentia à vontade em informar a senha de administrador. Se estivessem, o técnico disse que eles poderiam simplesmente desabilitar a “senha do firmware” na loja antes de entregar o Mac.
Como o técnico disse que isso era possível, é altamente recomendável seguir esse caminho, se possível. Se um membro da equipe do Genius Bar disser que precisa da sua senha de administrador para desativar esse recurso, diga a ele que você não está confortável com essa opção e que simplesmente gostaria de desativá-la sozinho.
Limpe seus dados confidenciais
Se o seu Mac contiver dados particularmente sensíveis, recomendamos fazer backup do seu dispositivo e, em seguida, limpar o disco doméstico antes do processo de reparo. Se houver coisas no seu Mac que você não pode permitir que mais ninguém acesse, uma das melhores coisas que você pode fazer é fazer backup do seu computador e apagar os dados.
Isso pode ser um pouco excessivo para a população em geral e a equipe do Apple Genius Bar provavelmente não vai bisbilhotar seu sistema.
Mas sempre há a chance de abuso. Se o trabalho que você faz for particularmente sensível ou se houver dados extremamente confidenciais no seu Mac, então esta opção será a única para você.
Você pode seguir nossos guias anteriores sobre como limpar os dados do seu Mac. Depois de recuperar seu Mac, você pode restaurar o backup que criou usando o Assistente de Migração.
Os funcionários do Genius Bar são de confiança?
Vamos ser claros: os técnicos do Genius Bar são profissionais e não vão perder muito tempo bisbilhotando seus dados. Mas eles ainda são humanos. No final do dia, Genius Bars e Apple Authorized Service Providers são operados por humanos. Os humanos são inerentemente falíveis. Dito isso, o serviço da Apple é um dos melhores que existem e a equipe do Genius sempre se destacou!
Existem mecanismos para ajudar a proteger os dados do usuário. Isso inclui políticas que proíbem os técnicos de ficarem sozinhos em uma sala com os dispositivos de um usuário, de acordo com ex-membros da equipe do Genius Bar.
Além disso, considere o quão ocupado o técnico médio do Genius Bar está no dia a dia. Eles provavelmente mal têm tempo para fazer os reparos para os clientes inquietos.
Eles não estão todos sentados em uma sala bisbilhotando os dados do usuário. E se eles fizessem isso, é provável que não durassem muito em uma Apple Store e provavelmente serviriam de exemplo para outros funcionários.
Na verdade, tudo se resume a medir seu nível de risco e, em seguida, tomar uma decisão sobre ele.
