O iCloud se tornou tão arraigado no ecossistema da Apple que a maioria das pessoas nem mesmo percebe que o possui - e é exatamente assim que a Apple quer que seja. Ele “simplesmente funciona”. Mas e quando isso não acontecer? Desembaraçar o labirinto de problemas do iCloud pode ser demorado e, infelizmente, não há respostas fáceis. No entanto, existem várias etapas de solução de problemas que devem chegar à raiz do problema de forma muito simples.
Como funciona o iCloud?
Antes de iniciar qualquer etapa de solução de problemas, é importante entender o que o iCloud realmente é. O iCloud é apenas uma abordagem do século 21 para algo que temos feito há anos com computadores.
Muitas pessoas estão familiarizadas com o uso de dispositivos USB para mover dados de um computador para o outro. Basta carregar o stick USB e mover os arquivos para ele. Quando você o conecta a outro computador e copia os arquivos, eles compartilham o mesmo arquivo. Eles estão em sincronia.
O que o iCloud faz é mover esses arquivos - fotos, contatos, favoritos do Safari, senhas, etc - entre todos os seus dispositivos Apple usando uma conexão com a internet. Em vez de usar uma unidade USB, eles enviam todos os seus dados de um dispositivo para um servidor que é imediatamente enviado para os outros dispositivos que estão em sua conta do iCloud. Este processo é denominado “sincronização”.
É quando algo está faltando ou "não está sincronizando" que a maioria de nós percebe um problema.
Meu iCloud não está sincronizando
Isso pode ser frustrante! Felizmente, porém, como o iCloud funciona perfeitamente, é fácil encontrar o culpado.
A primeira coisa a fazer é acessar a fonte em iCloud.com. Quase tudo o que o seu iPhone, iPad, Mac ou PC está sincronizando com o iCloud vai para lá. A única ressalva é que este site só funciona em computadores.
Portanto, abra seu navegador da web em um computador, vá para iCloud.com e faça login com seu ID Apple.
A causa mais comum de problemas de sincronização do iCloud é que os usuários estão logados em um ID Apple em um dispositivo e um diferente em um dispositivo separado. A Apple os vê como dois dispositivos diferentes, duas contas diferentes, duas pessoas diferentes - então esses dois dispositivos não vão “sincronizar”.
Para verificar isso rapidamente em um dispositivo iOS:
- Vá para as configurações
- Toque em “iCloud”
- Seu ID Apple que o iCloud está usando está no topo da tela
Para verificar em um Mac:
- Vá para Preferências do Sistema
- Clique no ícone do iCloud
- Seu ID Apple está localizado no lado esquerdo
Depois de verificar a conta que você está usando em iCloud.com e os dispositivos são os mesmos, use o site para avaliar o que está faltando. Existem contatos no seu telefone, mas não no iCloud.com? Ou eventos de calendário em seu iPad, mas não em iCloud.com?
Mais: o iCloud não está funcionando. Como solucionar problemas do iCloud
Se não estiver em iCloud.com, não vai sincronizar, porque para a Apple isso não existe.
O Calendário do iCloud não está sincronizando
Também pode ser que outros serviços em nuvem estejam causando confusão com o iCloud.
Por exemplo, você pode ter adicionado incontáveis novos eventos de calendário em seu iCloud sem problemas. Mas, então, alguns foram acidentalmente para o seu calendário do Google quando você os adicionou do seu iPhone. Então, ele vai para “a nuvem”, mas não para o caminho certo, e o iCloud não consegue sincronizá-lo.
Apenas para verificar isso em cada dispositivo, acesse o aplicativo Agenda.
Para iOS:
- Abra o aplicativo Agenda
- Toque na opção “Calendários” no canto superior esquerdo
- Nesta tela, você verá todos os serviços em nuvem configurados em seu dispositivo móvel com marcas de seleção
- Toque em “iCloud” para que a marca de seleção seja NÃO mostrando ao lado dela, mas deixe todas as outras ativadas
- Volte para o aplicativo Agenda
- Todos os eventos da agenda que você vê aqui são salvos em outros serviços em nuvem.
- Toque em cada evento individualmente para ver os detalhes do evento e altere o evento para um calendário iCloud
- Repita em todos os eventos até configurá-los para o iCloud
- Repita em outros dispositivos conforme necessário
- Certifique-se de colocar a marca de seleção ao lado do iCloud novamente
Para Macs:
- Abra o aplicativo Agenda
- Clique em “calendários” no canto superior esquerdo
- Desmarque os calendários do iCloud para ocultar os eventos do iCloud
- Quaisquer eventos de calendário restantes são salvos em outros serviços em nuvem.
- Clique em cada evento individualmente para ver os detalhes do evento e altere o evento para um calendário iCloud
- Repita os eventos até configurá-los todos para o iCloud
- Repita em outros dispositivos conforme necessário
- Certifique-se de verificar os calendários do iCloud novamente depois de terminar para mostrá-los
Tudo deve ser sincronizado com o iCloud.com sem problemas.
Mais: Como sincronizar calendários com seu iPad, iPod, iPhone, Mac e PC com Windows
Contatos do iCloud não estão sincronizando
Este problema é semelhante ao problema do Calendário acima e as etapas são semelhantes. Freqüentemente, outros serviços em nuvem estão sincronizando seus dados e o iCloud não tem acesso a eles.
Para iOS:
- Abra o aplicativo de contatos
- Toque na opção “Grupos” no canto superior esquerdo
- Nesta tela, você verá todos os serviços em nuvem configurados em seu dispositivo móvel com caixas de seleção
- Toque em qualquer coisa com “iCloud” para ocultá-los temporariamente
- Volte para o aplicativo Contatos
- Todos os contatos que você vê aqui são salvos em outros serviços em nuvem.
- Infelizmente, a única maneira de alterá-los para iCloud é criar manualmente o cartão novamente no iCloud ou fazer a alteração em um computador usando o iCloud
Para Macs:
- Abra o aplicativo de contatos
- No lado esquerdo, você verá os serviços de sincronização e grupos que o Contatos está usando
- Todos os contatos em outros grupos que você vê aqui são salvos em outros serviços em nuvem.
- A partir daqui, você pode simplesmente arrastar os contatos rebeldes do grupo errado para o grupo correto e eles começarão a sincronizar com o iCloud.
Tudo deve ser sincronizado com o iCloud.com sem problemas.
Outros problemas de sincronização
Depois de esgotar todas essas opções, há apenas mais uma etapa importante que você pode tentar antes de entrar em contato com o Suporte da Apple.
Em cada dispositivo, vá para Configurações e saia completamente do iCloud. Você receberá uma mensagem muito assustadora dizendo que isso excluirá tudo do iCloud do dispositivo. É assustador pensar nisso, mas confie em nós. Tudo bem. Tudo em iCloud.com voltará para o dispositivo. Após alguns minutos, ligue o iCloud novamente no dispositivo.
Se o problema persistir além disso, entrar em contato com o Suporte da Apple é sua melhor opção. Ligar para 1-800-APL-CARE é uma ligação gratuita para todos os problemas do iCloud. Além disso, os técnicos da AppleCare têm acesso a ferramentas que podem testar e diagnosticar problemas no servidor iCloud especificamente com sua conta.
Mas, na maioria dos casos, com um pouco de trabalho de detetive, você conseguirá resolver tudo sozinho!
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