Como obter um reembolso de seu aplicativo ou relatar um problema com a compra de seu aplicativo

Você deseja um reembolso por uma compra no iTunes ou na App Store (por exemplo, livros, filmes, aplicativos ou programas de TV)? Os termos e condições da Apple dizem "todas as vendas e aluguéis de produtos são finais." Isso significa que a Apple não oferece reembolso. Mas a Apple pode fazer exceções se você tiver um motivo válido. A política da Apple afirma que:

“Se um produto ficar indisponível após uma transação, mas antes do download, seu único recurso é o reembolso. Se problemas técnicos impedirem ou atrasarem injustificadamente a entrega de seu produto, seu recurso exclusivo e único será a substituição ou o reembolso do preço pago, conforme determinado pela Apple ”

Recentemente, baixei um aplicativo de fax da Mac App Store para enviar fax pelo meu Mac. Este aplicativo deveria me cobrar após enviar as mensagens de fax com sucesso. Quando tentei enviar faxes com este aplicativo, fui cobrado pelos faxes, mas o aplicativo continuou travando antes de realmente enviar esses faxes. No dia seguinte, recebi meu recibo de e-mail do iTunes com as cobranças. Solicitei um reembolso e a Apple reembolsou meu dinheiro. Portanto, se você acredita que tem um motivo válido, solicite um reembolso para receber seu dinheiro de volta. Observe também que se sua data de compra foi há mais de 90 dias, você não receberá um reembolso. Se a compra do seu aplicativo tiver menos de 90 dias e você tiver um motivo válido, veja como você pode solicitar um reembolso ou relatar um problema com seu iTunes, iBookstore, iOS (iPad, iPhone ou iPod touch) ou Mac App Store compras:

1. Inicie o Safari em seu Mac, PC ou dispositivo iOS visitando o seguinte url:

  • reportaproblem.apple.com

Como alternativa, quando você receber seu recibo por e-mail da Apple, haverá um link dizendo “Informar um problema”. Você também pode clicar nisso. Se você escolher esta opção, pule para o número 4 abaixo.

2. Insira seu ID Apple e senha e clique em entrar:

3.Aqui, você verá todas as suas compras (livros, aplicativos, filmes etc). Encontre o aplicativo e clique no botão “Informar um problema”:

4. No menu suspenso, selecione o motivo pelo qual deseja um reembolso e explique seu problema na caixa de texto. Em seguida, clique em Enviar.

Isso é tudo que há para fazer. Você deve receber um e-mail de resposta automática da Apple dizendo que recebeu sua solicitação. Você também receberá um e-mail mais tarde (provavelmente em um dia útil) com a decisão da Apple sobre o reembolso. Se você tiver um motivo válido, eles devem reverter a cobrança da compra.

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