Você pode encontrar itens inesperados no extrato do seu cartão para itunes.com/bill, apple.com/bill ou até mesmo APL * iTunes. Dê uma olhada em seu histórico de compras de IDs da Apple para descobrir quais são as cobranças e para solicitar um reembolso.
Às vezes, esses são pagamentos únicos para a Apple que você não consegue explicar. Outras vezes, você pode descobrir que está pagando US $ 0,99 por mês durante seis meses consecutivos.
Seja qual for a situação, descubra o que está acontecendo e corrija abaixo.
Sem tempo? Confira nossas dicas em vídeo sobre como se livrar dessas cobranças desconhecidas!
Por que recebo uma conta inesperada da Apple ou do iTunes?
A Apple cobra o cartão vinculado à sua conta Apple ID sempre que você faz uma compra no iTunes ou na App Store. A Apple também usa seu cartão vinculado para pagar por serviços de assinatura, como:
- Armazenamento iCloud
- Apple Music
- Apple TV +
- ou Apple Arcade.
Descubra qual cartão está vinculado à sua conta Apple ID acessando Pagamento e envio nas configurações do Apple ID em seu dispositivo.
Selecione Pagamento e remessa nas configurações de ID da Apple. Quaisquer cobranças de itunes.com/bill, apple.com/bill ou APL * iTunes que você receber podem ser explicadas por uma dessas quatro opções.
Opção 1. Você fez uma compra usando seu ID Apple
A maioria dos casos se enquadra nesta categoria. É fácil esquecer as compras que você fez há algumas semanas e ainda não foram cobradas. Às vezes, isso acontece com itens pré-encomendados, mas também pode acontecer com compras regulares.
Também é comum não reconhecer um pagamento porque a Apple o agrupou com várias outras compras. O valor cobrado também muda se você pagou parcialmente por itens com crédito de ID Apple.
Finalmente, não se esqueça de suas assinaturas. Muitas pessoas se inscrevem acidentalmente no iCloud Storage ou se esquecem de cancelar a avaliação do Apple Music e acabam pagando pelo serviço todos os meses.
Descubra como gerenciar e cancelar suas assinaturas para evitar que isso aconteça com você.
Verifique suas assinaturas ativas nas configurações do Apple ID. Opção 2. Alguém em seu grupo de Compartilhamento Familiar fez uma compra
Se você for o organizador de um grupo de compartilhamento familiar, poderá ser cobrado pelas compras que outras pessoas da sua família fizerem. Fale com os membros da sua família para perguntar se eles podem identificar as cobranças de itunes.com/bill, apple.com/bill ou APL * do iTunes.
Você pode desativar esse recurso desativando o Compartilhamento de compra para todos em sua família. Como alternativa, ative Pedir para comprar para solicitar permissão antes que os filhos de sua família possam fazer compras.
Desative o compartilhamento de compra para sua família. Opção 3. Outra pessoa fez uma compra usando seu ID Apple
Qualquer pessoa com a senha do seu ID Apple pode fazer compras no iTunes ou na App Store. Pode ser alguém com quem você compartilhou sua senha ou um estranho que invadiu sua conta.
O que quer que eles comprem permanece vinculado à sua conta Apple ID, mas isso não os impede de acumular cobranças no extrato do seu cartão. Descubra como denunciar compras não autorizadas à Apple se isso acontecer.
Qualquer pessoa com sua senha pode fazer compras. Proteja-se contra esse cenário criando uma nova senha segura de ID da Apple.
Opção 4. Outra pessoa fez uma compra usando seu cartão
É possível que você tenha sido vítima de fraude ou roubo de identidade. Qualquer pessoa com os detalhes do seu cartão pode adicioná-lo à sua própria conta Apple ID ou fazer cobranças não relacionadas ao seu cartão se passando por Apple.
Se você suspeitar que os detalhes do seu cartão foram comprometidos, fale com seu banco sobre o cancelamento do cartão, bem como sobre quaisquer cobranças inesperadas.
Outra pessoa pode fazer compras se tiver os dados do seu cartão. Não tire esta conclusão precipitadamente sem antes verificar as faturas do seu ID Apple e o histórico de compras.
Como verifico minhas faturas de ID Apple e histórico de compras?
Se você vir cobranças inesperadas de itunes.com/bill, apple.com/bill ou APL * iTunes, você deve pesquisar em seus e-mails por uma fatura relevante.
A Apple envia uma fatura para cada pagamento com cartão que recebe. Abra sua caixa de entrada de e-mail para o endereço vinculado à sua conta Apple ID e pesquise “fatura Apple”.
Isso deve revelar todas as faturas da Apple que você ainda não excluiu.
Cada fatura divide suas cobranças da Apple. Se você não conseguir encontrar a fatura certa, verifique o histórico de compras diretamente na sua conta Apple ID. Lembre-se de que a Apple pode agrupar as compras, portanto, pode não ser imediatamente óbvio para que servem as cobranças.
Esteja ciente também de que seu histórico de compras não mostra nenhuma compra feita pelo seu grupo Family Sharing, mesmo que o pagamento tenha saído do seu cartão. Para ver esses pagamentos, peça aos respectivos membros do Family Sharing para fazer login.
Veja seu histórico de compras em um iPhone, iPad ou iPod touch:
- Vamos para Configurações> [Seu nome]> iTunes e App Store.
- Toque na sua conta Apple ID e selecione Ver ID da Apple.
- Se solicitado, digite a senha do seu ID Apple para entrar.
- Role para baixo e toque em Histórico de compras.
- Selecione qualquer compra para Reenviar a fatura por e-mail.
Toque em um item para reenviar a fatura. Visualize seu histórico de compras em um computador:
- Abra o Apple Music ou iTunes no seu computador.
- Na barra de menu, selecione para Contas> Exibir minha conta.
- Se solicitado, digite a senha do seu ID Apple para entrar.
- Role para baixo e clique Ver tudo no Histórico de compras seção.
- Clique no ID do pedido ao lado de uma compra para Reenviar a fatura por e-mail.
Clique Ver tudo para ver seu histórico de compras. Ao encontrar a fatura que procura, clique no botão Reportar um problema para falar diretamente com a Apple.
Como cancelo contas ou cobranças inesperadas da Apple?
Se alguém fez uma compra não autorizada de sua conta Apple ID, você deve alterar a senha imediatamente para impedi-lo de fazer mais compras.
Faça login em reportaproblem.apple.com para discutir cobranças inesperadas de itunes.com/bill, apple.com/bill ou APL * do iTunes com a Apple e solicite um reembolso. Se você ainda não conseguir encontrar a ajuda de que precisa, entre em contato diretamente com o suporte da Apple.
