Estava funcionando bem há um mês. Caramba, estava funcionando bem ontem! Mas hoje esse iPhone não está se conectando a um computador. Não se preocupe, isso aconteceu com o melhor de nós e temos a solução de que você precisa.
Muitos lendo isto podem ser proprietários de iPhone pela primeira vez depois de um Natal muito feliz. Outros podem ter comprado iPhones por anos. Este assunto é totalmente indiscriminado. Mas seja qual for a sua experiência, vamos começar este artigo colocando todos na mesma página.
Vamos explicar como as coisas devem funcionar.
O que deveria acontecer
Com seu iPhoneligado, desbloqueado e na tela inicial, conecte-o ao computador usando um cabo lightning-para-USB. Ao fazer isso, seu computador deve abrir automaticamente o iTunes, mas se não, você pode ajudar abrindo-o você mesmo.
Você deve notar que o seu iPhone agora está consumindo uma carga do computador, mostrada por um raio na barra de menu. Fique de olho no seu iPhone desbloqueado e, se solicitado a Confiar neste Computador, vá em frente e toque em Confiar.
Depois de fazer isso, você deve ver um pequeno símbolo do iPhone no canto superior esquerdo da janela do iTunes. Clicar nesse botão mostrará todo o conteúdo atualmente em seu iPhone e permitirá que você baixe tudo o que quiser lá.
Captura de tela do iTunes com botão do iPhone Infelizmente, as coisas nem sempre funcionam tão bem.
Se você seguiu o processo acima, mas ainda assim seu iPhone não está se conectando a um computador, verifique as dicas de solução de problemas que apresentamos abaixo. Ordenamos as seções que vão desde as causas mais comuns até as menos comuns, certifique-se de tentar novamente a conexão do seu iPhone após cada estágio.
Atualize seu software e reinicie todos os dispositivos
Com qualquer problema como esse, a primeira etapa é sempre verificar se há atualizações de software. Ocasionalmente, surgem problemas de software e a única solução é atualizar para o software mais recente em que o bug foi removido.
Para ser claro, você deve verificar e instalar todas as atualizações para o seu:
- software iPhone
- versão do iTunes e
- Sistema operacional Mac ou Windows
Com todo o software mais recente baixado e instalado, reinicie todos os dispositivos e tente conectar novamente.
Teste todas as portas e cabos
A última coisa que você quer é um hardware com defeito, mas isso não torna menos provável que seja o problema.
Cabos Diferentes
Obtenha um segundo cabo Lightning para USB, caso o seu tenha sido danificado. Há algumas coisas importantes a serem observadas com relação a esses cabos:
- Mesmo que um cabo carregue seu telefone, ele ainda pode não conseguir se conectar ao iTunes
- Somente cabos certificados pela Apple ou Apple MFi oficiais funcionarão ao se conectar ao iTunes. É por isso que são mais caros.
Portas USB diferentes
Desconecte todos os dispositivos USB externos do seu computador. Isso não apenas permite que você teste seu cabo em cada porta, mas também reduz o risco de um desses dispositivos interferir na conexão de alguma forma. Não se preocupe, você não deve precisar do mouse ou teclado no momento.
Periodicamente, conecte seu iPhone a cada porta do computador, dando tempo para que o iTunes o reconheça para testar se alguma outra porta permite uma conexão.
Dispositivos de diferença
Implore, peça emprestado ou roube outro dispositivo Apple (de preferência outro iPhone) para testar com seu computador. Se outro dispositivo se conectar ao iTunes sem problemas, deve haver um problema com o seu iPhone. Isso pode exigir uma reinicialização do software ou pode ser devido a uma porta relâmpago danificada.
Se isso não iluminar nada, tente conectar seu iPhone a outro computador que esteja executando o iTunes. Se isso funcionar, significa que há um problema em algum lugar com seu computador e você deve procurar ajuda profissional.
Se estiver usando um Mac, desative a segurança de terceiros
O software de segurança de terceiros em um Mac pode ser a causa de muitos problemas frustrantes, inclusive quando o iPhone não está se conectando a um computador. Siga as etapas abaixo para desativar esses sistemas de segurança.
Desativando a segurança de terceiros:
- Com o seu iPhone desbloqueado e na tela inicial, conecte-o ao Mac
- Em seu Mac, segure a tecla alt e clique em Apple> Informações do sistema / Relatório do sistema na barra de menus
- Selecione USB no painel esquerdo e procure seu iPhone na árvore de dispositivos USB
- Se o seu iPhone estiver lá, clique em “Desinstalar software de segurança de driver de terceiros”
Se estiver usando um PC com Windows, atualize o driver do dispositivo
Existem duas opções a serem seguidas aqui, dependendo se você baixou o iTunes da Microsoft Store ou do site da Apple. Se você não se lembra de onde o tirou, tente cada um dos processos por vez.
Atualizando o driver do dispositivo se o iTunes for da Microsoft Store:
- Com o seu iPhone desbloqueado e na tela inicial, conecte-o ao PC
- Feche o iTunes se ele abrir
- Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar e escolha Gerenciador de Dispositivos
- Encontre a seção Dispositivos Portáteis e expanda-a, procure seu iPhone
- Clique com o botão direito no seu iPhone e clique em Atualizar driver
- Escolha “Pesquisar automaticamente software de driver atualizado”
- Após a conclusão da instalação, vá para Configurações> Atualização e segurança> Windows Update
- Conclua todas as atualizações disponíveis e abra o iTunes
Atualizando o driver do dispositivo se o iTunes for do site da Apple:
- Com o seu iPhone desbloqueado e na tela inicial, conecte-o ao PC
- Feche o iTunes se ele abrir
- Pressione a tecla Windows e R para abrir o comando Executar
- Copie e cole o seguinte comando na janela Executar e clique em OK: % ProgramFiles% \ Common Files \ Apple \ Mobile Device Support \ Drivers
- Clique com o botão direito no arquivo “usbaap164.inf” ou “usbaapl.inf” e clique em Instalar
- Desconecte seu iPhone e reinicie o computador
- Reconecte seu iPhone ao PC e abra o iTunes
Obtenha mais suporte
Esperamos sinceramente que essas dicas tenham resolvido seu problema. Mas se o seu iPhone não estiver se conectando a um computador mesmo depois de tudo isso, você ainda pode obter mais suporte da Apple.
- Como conversar diretamente com o suporte da Apple
- Como configurar um compromisso com o suporte da Apple
Deixe-nos saber nos comentários se alguma dessas dicas funcionou para você e certifique-se de verificar nossos outros posts para dicas importantes sobre todos os seus produtos Apple!
