FaceTime: Erro de conexão ruim no iPhone ou iPad, consertar

Tentando fazer o FaceTime com seus amigos ou família e depois descobrir que depois de cerca de 5-6 minutos um de vocês recebe aquela mensagem de erro de “conexão ruim”? E nunca se recupera até que você desligue e ligue novamente?

Vários usuários relataram que estão recebendo “Conexão ruim. O vídeo será retomado automaticamente quando a conexão melhorar ”e mensagens de erro“ Conexão perdida ”ao usar o aplicativo FaceTime. Os usuários também relataram que esse problema começou depois que atualizaram seu iOS.

Verifique se os servidores Apple estão inativos ou enfrentando problemas

Antes de fazer qualquer coisa, verifique a página de status do sistema da Apple para garantir que os servidores FaceTime estejam funcionando.

Se você tiver esse problema, tente as dicas a seguir para resolvê-lo. Verifique depois de tentar cada etapa para ver se o problema foi resolvido.

  • Tente reiniciar os dispositivos - isso geralmente resolve esses problemas de conexão
  • Execute um teste de velocidade em suas redes - certifique-se de que estão atingindo 5 Mbps ou mais. Caso contrário, essas baixas taxas de dados causam problemas com o FaceTime
  • Atualize o iOS para a mesma versão em todos os dispositivos que tentam se conectar
    • Alguns usuários descobriram que simplesmente atualizar os dispositivos para a mesma versão do iOS corrigia seus problemas de comunicação mútua. Vamos paraConfigurações> Geral> Atualização de software
  • Desligue o WiFi e ligue-o novamente (Configurações> WiFi)
  • Conecte-se a um sinal WiFi de 5 GHz e não a 2,4 GHz ou vice-versa
    • Você pode até mesmo alterar a página de configuração do roteador (geralmente em //192.168.1.1) e desativar a opção 2,4 GHz, para que toda a sua rede funcione a 5 GHz
  • Desligue os dados do celular (Configurações> Celular> Dados da rede celular)
  • Ative o Modo Avião, aguarde 20-30 segundos e desative o Modo Avião - o método rápido é através do Centro de Controle
  • Desative o FaceTime e ative-o novamente (Configurações> FaceTime) e faça login com seu ID Apple novamente
  • Altere sua conexão de internet para dados de celular, desligando o WiFi
  • Desligue o WiFi Assist (Configurações> Celular> WiFi Assist–Role totalmente para baixo, passando pelos aplicativos para encontrá-lo)
  • Reinicie ou redefina seu roteador
  • Força o aplicativo FaceTime a fechar e iniciar novamente
    • Para fazer isso, toque duas vezes no botão home ou deslize para cima a barra de gestos home, localize a visualização do aplicativo Facetime e deslize de cima para baixo na tela para fechar
  • Reinicie o seu dispositivo ou force o reinício
    • Em um iPhone 6S ou inferior, além de todos os iPads e iPods Touch, pressione Home e Power ao mesmo tempo até ver o logotipo da Apple
    • Para iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: Pressione e segure os botões Lateral e Diminuir Volume por pelo menos 10 segundos, até ver o logotipo da Apple
    • Em um iPhone X Series (XS, XR ou X) ou iPhone 8 ou iPhone 8 Plus: Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar Volume. Em seguida, pressione e solte rapidamente o botão Diminuir volume. Por fim, pressione e segure o botão lateral até ver o logotipo da Apple
  • Alterar as informações de DNS pode corrigir problemas de conexão do FaceTime
    • Para fazer isso em dispositivos iOS, basta tocar Configurações> Wi-Fi e, em seguida, toque no “i” azul ao lado de sua conexão Wi-Fi e toque no campo Configurar DNS (digite os servidores DNS; 8.8.8.8; DNS público do Google)
  • Tocar Configurações> Geral> Data e hora e defina um tempo que seja pelo menos um ano à frente e tente novamente. Se isso não resolver o problema, certifique-se de alternar “Definir automaticamente” em
  • Exclua o aplicativo FaceTime e reinstale-o por meio da App Store
    • Pressione e segure o aplicativo FaceTime até que ele mexa e toque no X para removê-lo
    • Ou useAjustes> Geral> Armazenamento do iPhone> FaceTimeDescarregue e exclua ou o aplicativo e, em seguida, reinstale

Dicas do leitor

  • Verifique se há mapeamentos UPnP no roteador. Se UPNP estiver ativado, desligue-o
  • Certifique-se de configurar o firewall do seu roteador para permitir essas portas

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