Como marcar uma consulta em uma loja da Apple

O seu iPhone, iPad, Mac ou outro produto da Apple não está funcionando ou se comportando como esperado e você precisa marcar uma consulta na Apple Store local? Mas não consegue descobrir como fazer isso? Nesse caso, ajudamos você com estas etapas fáceis para ajudá-lo a marcar um horário em uma Apple Store com aqueles gênios da Apple!

Infelizmente, a Apple não facilita esse processo! Em vez de uma simples ligação ou apertar um botão online, você precisa passar por alguns obstáculos para realmente marcar um compromisso. Aqui vamos nos!

Em primeiro lugar, a consulta do Genius da Apple é gratuita?

Sim, a boa notícia é que a Apple não cobra de ninguém por um encontro com um de seus gênios.

No entanto, se eles não conseguirem reparar o problema no local ou se o dispositivo precisar de peças de reposição, haverá taxas associadas.

E, claro, o valor que você paga depende se seus dispositivos estão cobertos pelos planos e garantias Apple Care ou se eles estão fora da garantia.

Além disso, danos por líquido ou água nunca são cobertos - quer você tenha uma garantia ou não!

Como faço para marcar uma consulta com a Apple Genius Bar?

Siga estas etapas para marcar um compromisso com sua Apple Store local e Apple Genius

Observe que alguns problemas só permitem que você receba suporte por telefone, sessões de bate-papo ou e-mail.

A maioria dos problemas de hardware permite suporte de agendamento ao vivo.

Passe por sua Apple Store local

Apesar do que você pode ouvir, você pode simplesmente dar uma passada na Apple Store local e obter um Genius para dar uma olhada no seu dispositivo.

Mas a desvantagem é que você provavelmente precisará esperar de um curto a um longo tempo antes que um bloco de compromisso esteja disponível. Tudo isso depende de quão ocupados estão a loja e os gênios - então, esteja preparado e seja paciente se decidir apenas passar por aqui.

Outra opção é marcar uma consulta com antecedência. Faça isso no seu iPhone ou iPad usando o aplicativo de suporte da Apple ou marque uma reunião usando um navegador da web em um computador ou outro dispositivo.

Marque uma consulta com a Apple por meio do aplicativo de suporte da Apple (não disponível em todos os países)

Baixe e instale o aplicativo de suporte da Apple em seu dispositivo por meio da App Store, caso ainda não tenha o aplicativo
Abra o aplicativo de suporte da Apple e certifique-se de estar conectado com seu ID da Apple, verificando as informações da conta
No menu inferior, escolha Obter Suporte
Todos os dispositivos associados à sua lista de IDs Apple, escolha o dispositivo que está com problema
A Apple mostra os problemas e soluções mais comuns - toque neles se quiser saber mais
Para chegar à página de compromissos, siga as etapas na tela para isolar seu problema e procure a opção Traga para conserto
Toque em Encontrar locais agora
1. Os serviços de localização devem estar ativados para que funcione - então permita-o, se ainda não for
O Suporte da Apple lista os provedores mais próximos de sua localização atual e a disponibilidade da loja - toque em um provedor para escolher o local
Selecione a data e hora de sua preferência
Na página Resumo, revise os detalhes do compromisso e pressione Reservar para confirmá-lo
1. Para alterar a data ou hora, selecione a seta para trás e atualize
Para verificar o status, pressione o botão Conta no menu inferior
1. Encontre compromissos e informações de ID de caso aqui, bem como opções para verificar a cobertura do Apple Care, informações de garantia e datas de vencimento

Marque um compromisso genial na Apple Store por meio de um navegador da web

Primeiro, visite o site de suporte da Apple ou visite a página de suporte do Apple Genius
Role até a seção Quer falar com alguém? ou Obtenha ajuda de hardware
Pressione ou clique no link Entre em contato com o suporte da Apple, se aplicável
Escolha o dispositivo ou produto Apple para o qual você precisa de ajuda
1. Além disso, isole seu problema selecionando as opções na tela que melhor correspondem ao seu problema
2. Se o seu problema não estiver listado, selecione o tópico não está listado e digite o que está acontecendo
A Apple lista as opções para os problemas mais comuns com as soluções possíveis - clique nelas se quiser saber mais
Para chegar à página de compromissos, procure a opção de Traga para conserto
1. Se você não vir esta opção, volte e faça outras seleções que sejam semelhantes ao seu problema atual
2. Nem todos os problemas de suporte têm opções de agendamento da Apple Store Genius
Faça login com seu ID Apple e senha
1. Se você ativou a autenticação de dois fatores, insira o código de verificação
2. Confie no seu navegador e computador, se solicitado
Na tela Trazer para conserto, insira um local ou escolha o local atual e selecione sua operadora de celular, se aplicável
Selecione uma Apple Store na lista de opções disponíveis em sua área
Selecione a partir das datas e horas disponíveis
Você deve ver uma confirmação do compromisso com um ID de caso
1. Adicione um comentário se quiser fornecer detalhes adicionais
Para alterar ou cancelar um compromisso, escolha Reprogramar ou Cancelar (para excluí-lo)
1. Você também pode fazer isso por meio do e-mail de confirmação da Apple em Gerenciar minhas reservas

O que fazer antes de sua nomeação genial na Apple Store

Faça backup de seus dados usando seu computador ou iCloud ou Time Machine para Macs
Atualize o software do seu dispositivo para a versão mais recente disponível
Verifique o status da garantia do Apple Care +

Dicas do leitor

Vá para: site genial da apple
- Selecione Obter ajuda do software (ou hardware)
- Escolha o dispositivo que tem problemas
- Selecione Reparos e danos físicos ou problema de hardware
- Escolha O tópico não está listado
- Insira uma descrição do seu problema
- Pressione Continuar
- Escolha trazer para conserto
- Selecione local, loja e data / hora
Ligue diretamente para os especialistas de suporte técnico da apple em 1-855-887-0097 nos EUA / Canadá