Obtendo erros ao tentar baixar, instalar ou atualizar aplicativos no seu iPhone ou iPad?

Usamos aplicativos para quase tudo hoje em dia. Então, quando nosso iPhone falha ao instalar ou atualizar um aplicativo, pode ser um grande problema.

Recentemente, vários leitores descobriram que não podiam instalar ou atualizar seus aplicativos usando a versão mais recente do iOS ou iPadOS. Infelizmente, existem muitos motivos pelos quais seu dispositivo não está atualizando ou instalando aplicativos - desde a falta de métodos de pagamento a restrições configuradas com o horário de uso e até mesmo problemas com sua data e hora. Neste artigo, compilamos nossas principais dicas para consertar os momentos em que sua app store não está funcionando como deveria!

Siga estas dicas rápidas para corrigir quando não for possível instalar, baixar ou atualizar seus aplicativos da loja de aplicativos da Apple

  • Verifique se o seu ID Apple tem um método de pagamento associado
  • Verifique o armazenamento do seu dispositivo
  • Revise suas restrições no tempo de tela
  • Mude sua conexão para WiFi (ou alterne para o modo avião)
  • Feche e reabra o aplicativo App Store
  • Reiniciar ou forçar o reinício
  • Saia e volte para o iTunes e App Store
  • Redefina suas configurações de rede
  • Reinicie o seu roteador WiFi sem fio
  • Defina temporariamente a data do seu dispositivo um ano antes. Tente atualizar os aplicativos novamente
  • Se você testar aplicativos beta usando o aplicativo de voo de teste, exclua sua conta do sandbox e tente novamente

Corrija problemas com downloads, instalações ou atualizações de aplicativos para iPhone, iPad ou iPod

1. Verifique se o seu ID Apple tem um método de pagamento associado

Para baixar e instalar aplicativos da App Store, a Apple normalmente exige que você tenha um método de pagamento registrado para seu ID Apple - mesmo para aplicativos gratuitos!

Portanto, se você não tiver uma forma de pagamento associada ao seu ID Apple (ou ao ID Apple do organizador de sua família), isso geralmente leva a esses tipos de problemas com a loja de aplicativos. Mesmo se você já tiver um método de pagamento registrado, se ele expirou ou você alterou as informações da conta (como número do cartão, endereço, número de telefone, etc.), você precisa atualizá-lo primeiro.

Para corrigir, basta associar um método de pagamento ao seu ID Apple (ou ID Apple do organizador de sua família) e ver se funciona.

Altere o método de pagamento no seu iPhone, iPad ou iPod

  1. Abra o App de configurações>Apple ID> iTunes e App Store
  2. Toque no seu ID Apple e selecione Ver ID da Apple
  3. Tocar Gerenciar pagamentos(para versões mais antigas do iOS Informações de pagamento)
  4. Adicione, atualize, reordene ou remova seus métodos de pagamento
  5. Tocar Feito quando completo

2. Verifique o armazenamento do seu dispositivo

Quando o armazenamento do seu dispositivo está baixo, você não pode instalar ou atualizar aplicativos. O ideal é que você sempre mantenha cerca de 15-20% do armazenamento interno do seu dispositivo livre e desimpedido para permitir que o sistema funcione de forma eficiente e para dar a você algum espaço de manobra para atualizar e instalar aplicativos.

Mesmo que você não receba um alerta de armazenamento quase total em seu dispositivo, ele pode estar próximo de sua capacidade total. Você deve liberar espaço antes de tentar atualizar, baixar ou instalar aplicativos.

    1. Vamos paraConfigurações> Geral> Armazenamento
    2. Revise seu gráfico de armazenamento e observe o armazenamento que está usado versus disponível
    3. Se iOS e iPadOS oferecem algum recomendações, revise-os primeiro
    4. Role para baixo para ver uma lista de todos os seus aplicativos instalados e a quantidade de armazenamento que cada um usa - exclua todos os aplicativos que você não precisa mais ou usa

Siga as dicas descritas nestes artigos passo a passo detalhados para reduzir o armazenamento do seu dispositivo

    3. Revise suas restrições no tempo de tela

    Adoramos o Screen Time, mas às vezes suas restrições atrapalham! Particularmente com coisas como a app store.

    iOS e iPadOS incluem no Screen Time uma série de configurações para impedir o acesso à instalação, download e compra de aplicativos. Portanto, é uma boa ideia verificar o Tempo de tela antes de prosseguir.

    1. Vamos paraConfigurações> Tempo de tela> Restrições de conteúdo e privacidade(para qualquer pessoa com iOS mais antigo, vá paraConfigurações> Geral> Restrições)
    2. Digite sua senha de tempo de tela, se solicitado
    3. Tocar Compras no iTunes e na App Store
    4. Digite sua senha de tempo de tela, se solicitado
    5. Se você ver Não permitir listados, toque em cada um e altere a marca de seleção deNão permitir para Permitir

    6. Reinicie o dispositivo e tente atualizar, instalar ou comprar aplicativos novamente!

    4. Use uma conexão WiFi

    Às vezes, o problema é a nossa conexão, especialmente ao usar conexões de dados móveis. Há um limite para o tamanho dos downloads de aplicativos usando dados móveis de 150 MB - 200 MB, portanto, se seu aplicativo ou atualização de aplicativo for maior do que esse tamanho, tente alternar para uma rede sem fio. Se houver uma rede de 5 GHz disponível, escolha-a, pois as bandas de 5 GHz transmitem dados em velocidades mais rápidas.

    E, claro, se você tem um plano de dados com limite mensal, pode já ter atingido ou está perto desse limite.

    Alternar no modo Avião é uma maneira rápida de garantir que você está usando dados Wi-Fi e não dados de celular ou móveis! Basta abrir o centro de controle e tocar em Modo avião para ligá-lo. Não se esqueça de desligá-lo quando todos os seus aplicativos estiverem prontos!

    No meio de um download ou atualização de aplicativo? Tente pausar e reiniciar o download do aplicativo

    • Mantenha o aplicativo pressionado na tela inicial
    • Escolher Pausar download
    • Uma vez conectado ao WiFi, toque no aplicativo pausado para retomar o download ou mantenha o aplicativo pressionado novamente e escolha Retomar o download
    • Se o aplicativo estiver travado, toque em Pausar downloade, em seguida, pressione firmemente o aplicativo novamente e toque em Retomar o download

    Nem todos os aplicativos oferecem suporte às opções para retomar o download, pausar o download ou cancelar o download.

    5. Reinicie o aplicativo App Store

    Às vezes, o problema é que o aplicativo da App Store não está funcionando corretamente.

    A maneira mais fácil de diagnosticar isso é forçar o fechamento do aplicativo App Store e reiniciá-lo. Em seguida, veja se você pode atualizar, baixar e instalar aplicativos.

    Feche o aplicativo da App Store

    1. Em um iPhone ou iPad sem botão inicial na tela inicial, deslize de baixo para cima na tela e pause levemente no meio da tela
    2. Em um iDevice com um botão home, clique duas vezes no botão Home e deslize para a direita ou esquerda para encontrar o aplicativo App Store
    3. Deslize para a direita ou esquerda para localizá-lo
    4. Deslize para cima na visualização do aplicativo da App Store para fechá-la Feche os aplicativos do iPhone antes de reiniciá-lo.

    6. Reinicie ou force a reinicialização do seu iPhone, iPad ou iPod

    Muitas vezes são as coisas mais simples que funcionam. E para nossos iDevices, reiniciar é uma solução simples. Reiniciar geralmente resolve comportamentos incomuns, como o não download ou a atualização dos aplicativos.

    Como reiniciar um iPhone, iPad ou iPod

    • Em um iPad sem botão inicial e iPhones X ou posterior: pressione e segure o botão lateral / superior / liga / desliga e qualquer botão de volume até que o controle deslizante apareça
    • Em um iPad ou iPhone com um botão Home e iPod Touch: pressione e segure o botão lateral / superior / liga / desliga até que o controle deslizante apareça
    • Arraste o controle deslizante para desligar o dispositivo e, após desligá-lo, pressione e segure o botão lateral / superior / liga / desliga novamente até ver o logotipo da Apple
    • Com iOS 11 e superior, reinicie usando Configurações> Geral> Desligar

    Se a reinicialização não ajudar, vamos tentar uma reinicialização forçada.

    Como forçar o reinícioum iPhone, iPad ou iPod

    • Em um iPhone 6S ou inferior, além de todos os iPads com botões de início e toques para iPod, pressione Home e Power ao mesmo tempo até ver o logotipo da Apple
    • Para iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: Pressione e segure os botões Lateral e Diminuir Volume por pelo menos 10 segundos, até ver o logotipo da Apple
    • Em um iPad sem botão home e modelos do iPhone 8 e superiores: Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar volume. Em seguida, pressione e solte rapidamente o botão Diminuir volume. Finalmente, pressione e segure o botão lateral / superior até ver o logotipo da Apple

    7. Saia e volte para o iTunes e App Store

    Se seu dispositivo não puder baixar ou atualizar aplicativos, pode ser devido a problemas com o ID da Apple associado à App Store.

    • Vamos para Definições >iTunes e App Store
    • Toque no ID Apple listado
    • EscolherSair

      Saia do iTunes e da App Store antes de reiniciar o dispositivo

    • Aguarde 30 segundos ou mais
    • Faça login novamente tocando Entrar
    • Digite seu ID Apple

    8. Redefina a configuração de sua rede

    Se você suspeitar que o problema está relacionado à sua rede, redefinir as configurações de rede é o caminho a percorrer.

    Como redefinir as configurações de rede em um iPhone, iPad ou iPod

    • Redefine todas as opções de conexão de rede e redefine as configurações de rede do seu dispositivo para os padrões de fábrica
    • Limpa suas redes de celular (se aplicável) e WiFi atuais, incluindo redes salvas, senhas de WiFi e configurações de VPN
    • Antes você redefiniu as configurações de sua rede, certifique-se de ter o nome da rede WiFi e as senhas disponíveis para reintrodução
    • Vamos paraConfigurações> Geral> Redefinir> Redefinir configurações de rede

    Outras opções para quando você receber erros ao tentar baixar aplicativos

    Reinicie seu roteador WiFi sem fio

    Reiniciar um roteador nem sempre é possível (ou seja, redes públicas ou comerciais), mas se você estiver em casa ou tiver acesso ao roteador e nenhuma das dicas anteriores funcionou, é uma boa ideia.

    Felizmente, reiniciar um roteador é tão fácil quanto 1-2-3

    1. Desligue seu roteador e desligue-o
    2. Espere mais ou menos 1 minuto
    3. Conecte-o novamente e ligue o roteador novamente

    Defina temporariamente a data do seu dispositivo um ano antes. Tente atualizar os aplicativos novamente

    Esta é uma solução estranha, mas verdadeira, que alguns de nossos leitores descobriram que funcionava para eles!

    • Vamos para Configurações> Geral> Data e hora
    • Desativar Definido automaticamente (se ligado)

      Com Definir automaticamente desligado, você pode escolher manualmente a data e a hora.

    • Toque para alterar a data e hora manualmente para um ano antes da data de hoje
    • Agora, abra a app store e tente atualizar / instalar seus aplicativos
    • Depois de atualizado ou instalado, volte para Configurações> Geral> Data e hora
    • Ativar Definido automaticamente

    Redefinir todas as configurações

    Às vezes, os problemas da app store estão relacionados a outros recursos configurados no iPhone, iPad ou iPod. E é uma grande dor passar por cada um para testar se esse é o problema ou não.

    Portanto, em vez de passar horas em tentativa e erro, a Apple nos oferece um atalho rápido e sujo chamado Redefinir todas as configurações. Não é o ideal, mas economiza muito tempo tentando descobrir onde está o problema. Normalmente recomendamos esta etapa como último recurso antes de apagar e restaurar o seu dispositivo, uma vez que redefine todos os seus recursos personalizados de volta aos padrões de fábrica

    Como redefinir todas as configurações no iPhone, iPad ou iPod

    • Vamos para Configurações> Geral> Redefinir> Redefinir tudo

      Optar por redefinir todas as configurações não deve excluir nenhum conteúdo do dispositivo.

    • Isso restaura tudo para o padrão em Configurações, incluindo notificações, alertas, brilho e configurações de relógio, como alarmes de despertar
    • Redefinir todas as configurações também reverte todos os seus recursos personalizados e personalizados, como papéis de parede e configurações de acessibilidade para os padrões de fábrica
    • Executando esta ação não impacta qualquer um dos dados do seu dispositivo pessoal, incluindo fotos, textos, documentos e outros arquivos
    • Você precisa reconfigurar essas configurações quando o seu iPhone ou iDevice for reiniciado

    Obtenha ajuda do suporte da Apple

    Se você ainda está preso a problemas persistentes na App Store que impedem seu dispositivo de instalar, baixar ou atualizar um aplicativo, é hora de obter a ajuda da Apple.

    Você pode marcar um encontro com a Apple (sempre sem nenhum custo para você), bater um papo online com eles ou ligar para eles para discutir seus problemas. Todas essas opções são gratuitas (pelo menos no início).

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