Guia de solução de problemas do Mac OS X 10.6.4

  • Notas de versão e links para download
  • O que fazer se você tiver um problema de parar o show logo após a atualização

Guia de solução de problemas do Mac OS X 10.6.4: Problemas e soluções

  • Problemas gráficos: lentidão, artefatos (ilegíveis), problemas de OpenGL
  • Photoshop CS5 / After Effects CS5 Freeze
  • Sem acesso à Internet
  • Inicialização lenta
  • Problemas de Wi-Fi / AirPort
  • O Spotlight trava ou não funciona
  • Assuntos ausentes no Mail.app

Guia de solução de problemas do Mac OS X 10.6.4: notas de versão e links para download

A Apple lançou o Mac OS X 10.6.4 em 15 de junho nas edições padrão e de servidor. A atualização inclui o Safari 5.0 lançado recentemente e corrige uma série de problemas que documentamos com o lançamento do Mac OS X 10.6.3.

Entre as melhorias destacadas:

  • resolver um problema que faz com que o teclado ou trackpad pare de responder
  • resolver um problema que pode impedir que alguns aplicativos do Adobe Creative Suite 3 abram
  • resolver problemas de cópia, renomeação ou exclusão de arquivos em servidores de arquivos SMB
  • melhorar a confiabilidade das conexões VPN
  • resolver um problema de reprodução no DVD Player ao usar o desentrelaçamento de boa qualidade
  • resolver um problema ao editar fotos com iPhoto ou Aperture em tela inteira
  • melhorar a compatibilidade com alguns monitores braille

A nova versão está disponível via Atualização de Software ou nos seguintes links para download:

  • Atualização do Mac OS X v10.6.4
  • Atualização do Mac OS X v10.6.4 (Combo)
  • Atualização do Mac OS X Server v10.6.4
  • Atualização do Mac OS X Server v10.6.4 (Combo)

O que fazer se você tiver um problema de parar o show logo após a atualização

Existe uma rotina que eliminará 99% dos problemas de interrupção do show após qualquer atualização incremental do Mac OS X. Se você estiver enfrentando esse problema (ou seja, uma interrupção de seu fluxo de trabalho), comece com a opção nº 1 e continue trabalhando no processo até que o problema seja resolvido.

Opção nº 1 - tente primeiro

Baixe o atualizador combo do Mac OS X 10.6.4, que pesa 887 MB, mas é uma dádiva de Deus para a solução de problemas. Feche todos os aplicativos abertos e execute o instalador.

Opção nº 2 - se a opção nº 1 falhar, tente esta.

Inicializar seu Mac no Modo de segurança e simplesmente reiniciar normalmente é um dos procedimentos mais negligenciados e mais eficazes para resolver uma variedade de problemas após uma atualização incremental do Mac OS X. O motivo de sua eficácia: a inicialização no modo de segurança força uma verificação do diretório do disco, limpa arquivos de cache potencialmente problemáticos e executa outras rotinas, detalhadas aqui.

Para inicializar no Modo de segurança, segure a tecla Shift enquanto o Mac está inicializando. Após inicializar no modo de segurança, simplesmente reinicie normalmente (sem segurar a tecla Shift) e verifique a persistência do problema.

Opção nº 3 - se as opções nº 1 e nº 2 falharem, tente esta.

Faça downgrade para Mac OS X 10.6.3. Embora esta opção elimine correções de segurança importantes incluídas no Mac OS X 10.6.4, junto com quaisquer outros aprimoramentos, pode ser a melhor opção se um problema estiver interrompendo seu fluxo de trabalho e as opções nº 1 e nº 2 se mostrarem ineficazes.

Reinstale (se você não tiver um backup do Time Machine atual). Insira o disco de instalação do Snow Leopard e reinicie enquanto mantém pressionada a tecla C. Quando solicitado, escolha a opção normal “Instalar”. Certifique-se de selecionar“Preservar usuários e configurações de rede”.

Após a instalação, você ficará com uma iteração anterior do Mac OS X 10.6.x (a maioria dos discos de varejo atuais incluem o Mac OS X 10.6.2), mas com um sistema totalmente intacto. Baixe o atualizador combinado do Mac OS X 10.6.3 e aplique-o se o disco tiver uma versão anterior do Snow Leopard. Pode ser necessário restaurar algumas informações de nome de usuário / senha salvas, informações do navegador, etc.

Restaurar do Time Machine Backup. Se você tiver um backup do Time Machine atual, conecte o disco de backup do Time Machine, insira o disco de instalação do Snow Leopard e reinicie enquanto mantém pressionada a tecla C. Depois de selecionar o seu idioma, vá para Utilitários menu e escolha "Restaurar do Time Machine Backup". Escolha o disco de backup do Time Machine e escolha uma iteração de backup diretamente antes de instalar o Mac OS X 10.6.4 e continue com o processo.

Problemas gráficos: lentidão, artefatos (ilegíveis), problemas de OpenGL

Alguns usuários relataram problemas gráficos, incluindo atrasos, travamentos ou lentidão na reprodução de vídeo, artefatos ou corrupção (especialmente ao mover janelas) e mais após a atualização para o Mac OS X 10.6.4.

Os usuários também relataram congelamentos completos do sistema ao sair de uma proteção de tela, às vezes em conjunto com o VMware. Esse problema pode ser acompanhado pela mensagem de erro “Ocorreu um erro grave nos drivers gráficos OpenGL do seu computador”.

Outros usuários relataram problemas com o Steam da Valve e alguns jogos da Blizzard, incluindo Starcraft 2.

Um representante do suporte técnico da Valve postou a seguinte mensagem nos fóruns de suporte da empresa:

“A recente atualização 10.6.4 da Apple tem problemas de desempenho perceptíveis para proprietários de chips gráficos NVidia que executam jogos de alto desempenho. Se você deseja evitar isso, considere esperar para instalar a atualização 10.6.4 até que a Apple tenha a oportunidade de resolver o problema. ”

Esses problemas podem estar relacionados às alterações do OpenGL feitas na atualização do Mac OS X 10.6.4.

As especulações agora sustentam que alguns casos desse problema podem ser causados ​​por problemas de aquecimento da placa de vídeo, que podem causar degradação do desempenho ou os problemas de artefato / distorção mencionados anteriormente. Como tal, surgiram duas novas soluções potenciais.

Conserta

Descanse SMC. Alguns usuários relataram que redefinir o SMC, que pode restaurar o comportamento adequado do ventilador, resfriando os componentes gráficos, resolve esse problema.

smcFanControl. Outros usuários recorrem ao utilitário smcFanControl, que pode controlar a velocidade do ventilador. Os usuários relatam sucesso em definir a velocidade do ventilador para cerca de 5.000 RPM ao se envolver em atividades com gráficos intensos.

Caso contrário, tente as correções descritas na seção “O que fazer se você tiver um problema sério logo após a atualização”.

Photoshop CS5 / After Effects CS5 Freeze

Alguns usuários tiveram travamentos persistentes no Adobe Photoshop CS5 e no After Effects CS5 após a atualização.

A Adobe lançou o Photoshop CS5 12.0.1, uma pequena atualização que aborda alguns problemas de travamento que ocorreram em conjunto com o Mac OS X 10.6.4, especialmente alguns problemas relacionados a fontes.

Lista oficial de melhorias da Adobe no Photoshop CS5 12.0.1:

  • Uma série de problemas que podem causar desempenho lento foram resolvidos
  • Os principais penetras encontrados no campo foram abordados
  • Refrações 3D, Ray Tracing e fluxos de trabalho IBL melhorados
  • Abertura de erro de falta de memória, alguns TIFFs foram resolvidos
  • Uma falha no Content Aware Fill foi resolvida
  • As falhas relacionadas à fonte foram corrigidas
  • Problema da roda de rolagem resolvido
  • Uma série de problemas de interface do usuário e espaço de trabalho abordados
  • Uma série de questões de pintura abordadas, incluindo problemas de camada de vídeo
  • Problemas de gota resolvidos

Se você ainda estiver tendo problemas de travamento após a atualização para o Photoshop CS5 12.0.1, tente os procedimentos de solução de problemas de fontes descritos neste Adobe TechNote.

Sem acesso à Internet

Alguns usuários relataram perda de conectividade com a Internet após a atualização para o Mac OS X 10.6.4. Esses usuários têm endereços IP ativos, mas não podem acessar nenhum serviço de rede externo.

Conserta

Defina o endereço IP manual. Parece que algumas instâncias desse problema são causadas por problemas de DHCP e podem ser resolvidos configurando manualmente o endereço IP do Mac; siga estas instruções.

Inicialize no modo de segurança e aplique a atualização do combo. A inicialização no modo de segurança pode restaurar temporariamente sua conexão com a Internet, momento em que você pode reaplicar o atualizador combinado do Mac OS X 10.6.4, o que pode resolver o problema. Para inicializar no Modo de segurança, segure a tecla Shift enquanto o Mac está inicializando. Após inicializar no modo de segurança, baixe o atualizador combo Mac OS X 10.6.4, que pesa 887 MB. Feche todos os aplicativos abertos e execute o instalador.

Inicialização lenta

Alguns usuários relataram inicialização do sistema significativamente mais lenta após a atualização para o Mac OS X 10.6.4. Há uma variedade de causas e correções correspondentes para esse problema (que surge para alguns usuários após praticamente todas as atualizações do Mac OS X), mas existem três procedimentos fáceis e bem-sucedidos que podem eliminar o problema na maioria dos casos.

Antes de iniciar esses procedimentos, observe que a primeira inicialização após uma atualização do Mac OS X geralmente leva mais tempo do que o normal. Se as reinicializações subsequentes ocorrerem em uma velocidade normal, você não terá nenhum problema.

Primeira coisa a tentar: inicializar em modo de segurança

Iniciar o Mac no Modo de Segurança e simplesmente reiniciar normalmente é um dos procedimentos mais negligenciados e mais eficazes para resolver uma variedade de problemas após uma atualização incremental do Mac OS X, incluindo problemas de desempenho. O motivo de sua eficácia: a inicialização no modo de segurança força uma verificação do diretório do disco, limpa arquivos de cache potencialmente problemáticos e executa outras rotinas, detalhadas aqui.

Para inicializar no Modo de segurança, segure a tecla Shift enquanto o Mac está inicializando. Após inicializar no modo de segurança, simplesmente reinicie normalmente (sem segurar a tecla Shift) e verifique a persistência do problema.

Segunda coisa a tentar: reinstalar o atualizador de combinação

Baixe o atualizador combo Mac OS X 10.6.4, que pesa 887 MB. Feche todos os aplicativos abertos e execute o instalador.

Terceira coisa a tentar: remover itens de inicialização e login

Os itens de login e / ou inicialização podem apresentar problemas de compatibilidade com novos lançamentos do Mac OS X e, portanto, retardar os tempos de inicialização. Sua melhor aposta é remover todos esses tipos de itens que vêm de terceiros e, em seguida, adicioná-los de volta individualmente ou em grupos para identificar os problemáticos.

Itens de login. Abra as Preferências do Sistema no menu Apple (canto superior esquerdo da tela) e clique em “Contas”. Escolha sua conta atual no painel esquerdo e clique na guia “Itens de login” no painel direito. Desmarque todos os itens, exceto aqueles instalados pela Apple, como “iTunes Helper” (pode ser necessário clicar na caixa de bloqueio no canto inferior esquerdo da tela para fazer alterações). Salve as alterações, reinicie e verifique se há problemas de desempenho.

Itens de inicialização. Procure no nível raiz de sua unidade de inicialização (por exemplo, Macintosh HD). Navegue até Library / StartupItems. Remova todos os itens para um local seguro. Reinicie e verifique se a inicialização ainda está lenta.

Você também pode usar o Activity Monitor para verificar os processos que podem estar causando a lentidão.

  • Inicie o Activity Monitor (acesse o Spotlight no canto superior direito da tela e digite “Activity Monitor”)
  • Na barra de menu superior, mude de “Meus processos” para “Todos os processos” usando o menu suspenso
  • Procure por processos de terceiros que possam estar executando em segundo plano e retardando a inicialização.

Problemas de Wi-Fi / AirPort

Alguns usuários relataram problemas de conectividade Wi-Fi após a atualização para o Mac OS X 10.6.4. Esses problemas incluem a incapacidade de se conectar a roteadores sem fio (como estações base AirPort), velocidades de transferência lentas, conexões instáveis, conexões interrompidas e muito mais.

Conserta

Reinicialize o SMC. Alguns usuários relataram que redefinir o SMC do Mac (controlador de gerenciamento do sistema) pelo menos temporariamente resolve esse problema.

Redefina as configurações do roteador. Tente redefinir as configurações do roteador sem fio. Para estações base AirPort, isso pode ser feito usando o Utilitário AirPort. Para roteadores de terceiros, isso geralmente pode ser feito pressionando um botão na parte de trás da unidade (consulte o manual da unidade para obter detalhes) ou fazendo login na página de configuração do roteador abrindo uma janela do navegador e inserindo o endereço 192.168.1.1 (pode ser necessário inserir o nome de usuário: admin e a senha: password1) e usar a função de redefinição.

Alterar ou desligar a segurança sem fio Você pode tentar alternar as configurações em seu roteador sem fio, alternando de WPA para WEP ou vice-versa, ou, como último recurso, desligar a segurança sem fio completamente. Para roteadores AirPort, isso pode ser feito com o AirPort Admin Utility. Para outros roteadores, isso geralmente pode ser feito acessando a página de configuração do roteador - abra um navegador e digite o endereço 192.168.1.1.

O Spotlight trava ou não funciona

Vários usuários relataram um problema no qual o Spotlight se recusa a funcionar ou causa uma falha em todo o sistema após a atualização para o Mac OS X 10.6.4.

Conserta

Remova dicionários corrompidos. Em alguns casos, esse problema pode ser resolvido movendo (para um local seguro) todos os itens de / Biblioteca / Dicionários - ou movendo novos arquivos de dicionário de um backup ou sistema alternativo - e reiniciando.

Se isso resolver o problema, baixe a atualização do combo Mac OS X 10.6.4, que pesa 887 MB. Feche todos os aplicativos abertos e execute o instalador.

Reindexação do Spotlight. Parece que pelo menos algumas instâncias desse problema podem ser atribuídas à indexação problemática do Spotlight. Reindexar sua unidade de inicialização e quaisquer unidades USB externas seguindo estas instruções:

  1. Abra as Preferências do Sistema (no menu Apple; parte superior esquerda da tela)
  2. Abra o painel Spotlight e selecione a guia Privacidade.
  3. Arraste seu (s) disco (s) rígido (s) e qualquer unidade USB, pen drive USB etc. da área de trabalho para a lista de privacidade.
  4. Remova os itens da sua lista de privacidade

Se o processo acima não funcionar para resolver o problema de congelamento do mouse / teclado, tente baixar os arquivos ocultos para visualizar os arquivos invisíveis nas unidades montadas. Exclua o arquivo.Spotlight-V100 da unidade de inicialização e de qualquer unidade USB conectada e reinicie.

Assuntos ausentes no Mail.app

Vários usuários relataram um problema no qual assuntos estão faltando nas mensagens no Mail.app após a atualização para o Mac OS X 10.6.4.

Fixar

Geralmente, esse problema pode ser corrigido por meio do seguinte processo:

  • Abra Terminal.app (vá para o Spotlight no canto superior direito da tela e digite “Terminal”)
  • No prompt de comando, digite:padrões delete com.apple.mail TableColumns em seguida, pressione voltar.
  • Saia e reinicie Mail.app

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